Durante uma entrevista ao The Experience Edge Podcast, Luciane Carrillo — Diretora Sênior da Global Crunchyroll — falou abertamente sobre os desafios e aprendizados ao migrar da Netflix para a plataforma de animes.
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Segundo Carrillo, uma das grandes diferenças está na cultura de feedback. Na Netflix, o retorno entre os colegas era direto e constante. “Se eu não mandasse bem em uma reunião, já recebia uma mensagem no fim dizendo: ‘Podemos conversar?’”, relembrou. No entanto, ao levar esse estilo mais direto para a Crunchyroll, ela notou resistência. “As pessoas ainda não estão prontas para esse nível de franqueza”, disse, apontando que vem buscando formas de adaptar esse processo à nova realidade da empresa.
Carrillo também destacou que o nível de maturidade da equipe na Crunchyroll é diferente, já que muitos membros são mais jovens. Mesmo assim, ela reforça a importância de manter uma cultura sólida de feedback como ferramenta de crescimento.
Apesar das diferenças, ela elogiou a posição estratégica da área de atendimento ao cliente na Crunchyroll, que atua diretamente com os times de produto e engenharia. Isso permite decisões mais integradas e evita que o cliente seja deixado de lado.
No fim, Carrillo reforça que entender diferenças culturais é essencial — tanto para o ambiente interno quanto para o atendimento ao público global.
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Fonte: The Experience Edge Podcast
